De las siglas en inglés Customer Relationship Management (Adminstración de la relación con el cliente en español). Los inicios de los sistemas CRM se remonta a la década de 1980, cuando las empresas empezaron a darse cuenta de la importancia de conocer a sus clientes y de establecer relaciones duraderas con ellos. En ese momento, las empresas utilizaban principalmente sistemas de gestión de contactos y ventas para mantener un registro de los clientes y las ventas.
Sin embargo, a medida que las empresas crecían y se volvían más complejas, se hizo evidente la necesidad de un sistema más avanzado y completo que pudiera integrar todos los datos de los clientes en un solo lugar. Fue entonces cuando surgieron los primeros sistemas CRM, que permitían a las empresas gestionar y analizar todos los datos de sus clientes en tiempo real.
En la década de 1990, con la popularización de internet, los sistemas CRM se convirtieron en una herramienta aún más valiosa para las empresas, ya que les permitían interactuar con sus clientes en línea y ofrecerles servicios personalizados en tiempo real.
Hoy en día, los sistemas CRM son una parte esencial de la estrategia de marketing y ventas de cualquier empresa.
5 ventajas de implementar un CRM en mi empresa
Algunas ventajas específicas de contar con un sistema CRM en tu empresa son:
1. Mejora de la gestión de clientes
Un sistema CRM te permite almacenar y gestionar toda la información de tus clientes en una sola plataforma, lo que te permite tener una visión completa de tu base de clientes y gestionar su información de manera eficiente.
2. Personalización de la experiencia del cliente
Al conocer mejor a tus clientes, puedes personalizar la experiencia que les ofreces, desde el contenido que ven en tu sitio web hasta las ofertas y promociones que reciben.
3. Incremento de la productividad
Un sistema CRM puede automatizar muchas tareas repetitivas y tediosas, lo que te permite enfocarte en tareas más importantes y estratégicas.
4. Mejora del servicio al cliente
Un sistema CRM te permite responder de manera más rápida y efectiva a las necesidades de tus clientes, lo que puede mejorar significativamente su satisfacción y lealtad hacia tu marca.
5. Análisis de datos
La información en el momento correcto es fundamental para la toma de decisiones, es por eso que con este tipo de sistemas podrás reducir significativamente el tiempo que utiliza tu empresa para analizar esos datos. Respondiendo a las preguntas de una manera más fácil:
- ¿Qué se está comprando?
- ¿Cómo lo compran?
- ¿Cuánto tiempo le invierto a cierto cliente?
- ¿Cuáles oportunidades de negocio son más rentables?
- Y más.
Más ventajas de los sistemas CRM
En entrevista a experto implementando este tipo de sistemas:
