{"id":1016,"date":"2024-01-22T09:26:43","date_gmt":"2024-01-22T15:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/pontual.mx\/blog\/?p=1016"},"modified":"2024-01-13T12:35:17","modified_gmt":"2024-01-13T18:35:17","slug":"soporte-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pontual.mx\/blog\/soporte-software\/","title":{"rendered":"Las mejores pr\u00e1cticas en el soporte a software"},"content":{"rendered":"\n<p>Identificar e implementar <strong>las mejores pr\u00e1cticas de soporte al software es muy importante en la continuidad de todo negocio<\/strong>, ya que s\u00ed el software es un componente muy innovador y de vanguardia no servir\u00e1 de mucho s\u00ed no se brinda el servicio de soporte adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El \u00e1rea de sistemas no solemos tener buena fama en cuanto a calidad de servicio se refiere<\/strong> y es que aunque podemos llegar a ser grandes expertos en el desarrollo de software cualquier implementaci\u00f3n de sistema puede dejar un mal sabor de boca a los usuarios s\u00ed no se les proporciona un soporte de software de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculos relacionados:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/apps-de-servicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las mejores apps de servicio al cliente.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/gestiopolis.com\/importancia-sistemas-soporte-decision\/\">Importancia de los sistemas de soporte a la decisi\u00f3n.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cumplir fechas compromiso y abarcar todos los alcances establecidos en la planeaci\u00f3n es muy bueno y necesario, <strong>el servicio de soporte es de igual o mayor importancia<\/strong> principalmente porque ayuda a que el sistema fluya con naturalidad para as\u00ed lograr lo que tanto venimos diciendo: \u00ab<strong>Incrementar la productividad<\/strong>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso en este nuevo art\u00edculo de la revista <strong>Tecnolog\u00eda de negocio<\/strong> abordamos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las 4 mejores pr\u00e1cticas en el soporte a software<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunicaci\u00f3n efectiva<\/li>\n\n\n\n<li>Respuesta oportuna<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento eficaz<\/li>\n\n\n\n<li>Retroalimentaci\u00f3n usuario &#8211; especialista<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Comunicaci\u00f3n efectiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Mantener una comunicaci\u00f3n clara y efectiva con nuestros usuarios nos proporcionar\u00e1 un entendimiento de la implementaci\u00f3n de todo sistema, establecer un lazo de confianza puede contribuir de forma significativa al uso constante de los sistemas implementados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"432\" height=\"243\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/comunicacion-soporte-software.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1031\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/comunicacion-soporte-software.jpg 432w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/comunicacion-soporte-software-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 432px) 100vw, 432px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: En ocasiones los especialistas de sistemas solemos estar muy agobiados por trabajo del d\u00eda a d\u00eda que tener la atenci\u00f3n debida a cada solicitud tiende a dispersarse, la recomendaci\u00f3n es informar al cliente en medida de lo posible sobre la atenci\u00f3n de su solicitud\/ticket ya que el hacer eso har\u00e1 saber a tus usuarios que sientes empat\u00eda en poder resolver su problema lo antes posible.<\/p>\n<cite>Experiencia de la empresa Pontual<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Utilizar canales de comunicaci\u00f3n diversos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Chat en vivo.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00ednea telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n<li>Conexiones remotas.<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas en sitio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Empujar\u00e1n una mejor relaci\u00f3n con nuestros usuarios para que sepan que estamos al pendiente de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculos relacionados:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/desarrollo-agil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El desarrollo \u00e1gil \u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/mas-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 formas de incrementar las ventas de tu negocio<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Respuesta oportuna<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece un plan. Esto no quiere decir que s\u00ed te sales del plan est\u00e1s al borde del fracaso, m\u00e1s bien te ayudar\u00e1 a estimar tiempos de entrega y organizar tus horas de trabajo. Esfu\u00e9rzate y toma acci\u00f3n para cumplir tus planes de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed ese plan no se cumple avisa a tus usuarios en medida de lo posible con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Establece prioridades bas\u00e1ndote en la gravedad e impacto del problema a resolver, resolviendo obviamente primero los que m\u00e1s afectan la productividad de tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/servicio\/desarrollo-de-software\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"269\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/desarrollo-de-apps-para-ios-y-android-en-m\u00e9xico-1024x269.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-284\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Contar con un sistema sofisticado de levantamiento de <em>tickets <\/em>puede ayudar a su organizaci\u00f3n a trabajar de una forma impecable pero solo recuerde esto \u00ab<strong>La prioridad es resolver los problemas de los usuarios<\/strong>\u00bb es decir s\u00ed tiene una solicitud de alta prioridad olvide la formalidad por un momento y atienda lo antes posible ya habr\u00e1 tiempo de indagar y documentar.<\/p>\n<cite>Experiencia de la empresa Pontual<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Seguimiento eficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema de control de incidencias le ayudar\u00e1 a crear un historial para conocer c\u00f3mo se est\u00e1n resolviendo las cosas y no solo eso tambi\u00e9n lo podr\u00e1 usar para tomar decisiones en la prevenci\u00f3n de errores.<\/p>\n\n\n\n<p>No es tarea f\u00e1cil pero crear una buena documentaci\u00f3n de sus sistemas le ayudar\u00e1 a educar r\u00e1pidamente a sus usuarios lo que se traducir\u00e1 en menos errores y convertir\u00e1 a sus usuarios m\u00e1s autosuficientes. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n la podr\u00e1 usar con su equipo de trabajo en caso de integrar un nuevo elemento a sus filas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Mantener presencia con sus usuarios suele ser un trabajo que consume mucho tiempo, echar mano de herramientas, documentaci\u00f3n, manuales, gr\u00e1ficas, sesiones de capacitaci\u00f3n, etc. le ayudar\u00e1n a reducir el tiempo que usa para explicar cosas b\u00e1sicas que constantemente le piden o preguntan. Por eso invertir tiempo en robustecer su documentaci\u00f3n ser\u00e1 de gran ayuda.<\/p>\n<cite>Experiencia de la empresa Pontual<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Retroalimentaci\u00f3n usuario &#8211; especialista<\/h3>\n\n\n\n<p>En ocasiones el personal de sistemas teme preguntar a sus usuarios de c\u00f3mo les va con las soluciones implementadas. \u00abMientras no reporten, quiere decir que todo est\u00e1 bien\u00bb solemos decir, pero esto no deber\u00eda ser as\u00ed, ya que solicitar <em>feedback <\/em>regularmente nos proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n muy valiosa para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"418\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/desarrollador-java.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1036\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/desarrollador-java.jpeg 800w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/desarrollador-java-300x157.jpeg 300w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/desarrollador-java-768x401.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Los sistemas est\u00e1n \u00abcondenados\u00bb o \u00abbendecidos\u00bb a cambiar de forma constante s\u00ed esto no ocurre el sistema tiende a quedarse en el olvido. Realizar revisiones peri\u00f3dicas del rendimiento de nuestros sistemas ayudar\u00e1 a identificar patrones en los problemas que se est\u00e1n resolviendo para ser m\u00e1s proactivos y no tanto reactivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Establecer indicadores de cuantos errores se reportan, de qu\u00e9 tipo son, cu\u00e1nto tiempo nos tardamos en resolverlos y como se est\u00e1n resolviendo nos ayudar\u00e1 a realizar un an\u00e1lisis profundo de los problemas m\u00e1s comunes para tambi\u00e9n poder tomar decisiones en el reemplazo de equipos o bien mejoras necesarias en los sistemas implementados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesita ayuda en el soporte de sus aplicaciones? <\/h2>\n\n\n\n<p>En <strong><a href=\"https:\/\/pontual.mx\">Pontual<\/a><\/strong> podemos ayudarle, p\u00f3ngase en contacto hoy mismo y con gusto un asesor le atender\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Identificar e implementar las mejores pr\u00e1cticas de soporte al software es muy importante en la continuidad de todo negocio, ya que s\u00ed el software es un componente muy innovador y de vanguardia no servir\u00e1 de mucho s\u00ed no se brinda el servicio de soporte adecuado. 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