{"id":954,"date":"2023-11-22T15:12:18","date_gmt":"2023-11-22T21:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pontual.mx\/blog\/?p=954"},"modified":"2023-11-22T17:00:01","modified_gmt":"2023-11-22T23:00:01","slug":"apps-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pontual.mx\/blog\/apps-de-servicio\/","title":{"rendered":"Las mejores apps de servicio a cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>A nadie le encanta recibir mensajes sin sentido por parte de un robot de inteligencia artificial, s\u00ed est\u00e9 no est\u00e1 configurado correctamente y tenemos un cliente molesto esto solo empeorar\u00e1 la situaci\u00f3n. Por eso la importancia de utilizar las mejores apps para el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo s\u00ed un cliente llega al chat de nuestro sitio web preguntando por un producto en espec\u00edfico y nuestra respuesta autom\u00e1tica le responde \u00abBuen d\u00eda te invitamos a visitar nuestras sucursales en un horario de&#8230;\u00bb nada que ver con la pregunta del cliente, en productos es a\u00fan m\u00e1s sencillo poder configurar tu chat bot para que responda de forma precisa, pero \u00bfqu\u00e9 sucede con servicios m\u00e1s especializados en donde necesitas de cierta informaci\u00f3n para poder estimar un presupuesto?<\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculos relacionados:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/marca-memorable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Construyendo una marca memorable<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/emprender-negocio-exitoso\/\">C\u00f3mo emprend<\/a><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/emprender-negocio-exitoso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">er un negocio exitoso<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>All\u00ed es donde entran las aplicaciones para el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cinco aplicaciones para el servicio al cliente<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-1024x683.jpg\" alt=\"Preocupate verdaderamente por la necesidad de tu cliente\" class=\"wp-image-486\" style=\"width:393px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-300x200.jpg 300w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-768x512.jpg 768w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente-360x240.jpg 360w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/inter\u00e9s-genuino-por-tu-cliente.jpg 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Zendesk.<\/li>\n\n\n\n<li>HappyFox.<\/li>\n\n\n\n<li>ClickDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Olark.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<p>El trabajo en equipo es bien logrado con la aplicaci\u00f3n de <em>Freshdesk<\/em>. Ya que puede conectar de forma sencilla y pr\u00e1ctica en la atenci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se abre un nuevo <em>ticket <\/em>de ayuda todos los miembros del equipo pueden tener visi\u00f3n de la nueva solicitud del cliente. <em>Fleshdesk <\/em>muestra el nombre de la persona que est\u00e1 trabajando en la solicitud, el estatus del <em>ticket <\/em>y notas internas sobre el problema que se est\u00e1 resolviendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se pueden configurar opciones de acuerdo al nivel de servicio de su cliente, lo que le ayudar\u00e1 a priorizar los <em>tickets <\/em>e informar a sus cliente sobre avances y tiempo de soluci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"400\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/gestion-de-los-clientes-con-un-crm.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-892\" style=\"width:669px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/gestion-de-los-clientes-con-un-crm.png 1000w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/gestion-de-los-clientes-con-un-crm-300x120.png 300w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/gestion-de-los-clientes-con-un-crm-768x307.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><em>Art\u00edculos relacionados<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/crm\/\">La importancia de los Sistemas CRM en la empres<\/a><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/trabajo-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfEstamos preparados para el trabajo remoto?<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Freshdesk<\/strong><\/a> <\/em>tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes de servicio al cliente. Los planes de paga para agentes adicionales comienzan en $15 USD por mes por agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay clientes que les gusta recibir soporte personalizado pero tambi\u00e9n hay quienes buscan resolver detalles por ellos mismos. <em>Zendesk <\/em>cuenta con un sistema de emisi\u00f3n de <em>tickets <\/em>multicanal f\u00e1cil de usar, que organiza todas las comunicaciones por correo electr\u00f3nico, web, redes sociales, l\u00edneas telef\u00f3nicas y de chat en vivo en un solo lugar, as\u00ed como un portal de autoservicio para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces s\u00ed tu objetivo es contar con distintos canales de comunicaci\u00f3n esta plataforma es la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/servicio\/reporting\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"537\" height=\"477\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/beneficios-de-la-integraci\u00f3n-de-datos.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207\" style=\"width:315px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/beneficios-de-la-integraci\u00f3n-de-datos.png 537w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/beneficios-de-la-integraci\u00f3n-de-datos-300x266.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>El plan b\u00e1sico de servicio al cliente de <em><strong><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> <\/strong><\/em>con el precio m\u00e1s bajo comienza en $19 USD por mes, por agente. Los paquetes m\u00e1s completos comienzan en $49 USD por mes, por agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. HappyFox<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que la herramienta anterior <em>HappyFox <\/em>puede recibir solicitudes de distintos canales de comunicaci\u00f3n con tu cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dedicacion-para-automatizacion-pontualtdn.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-643\" style=\"width:439px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dedicacion-para-automatizacion-pontualtdn.jpg 800w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dedicacion-para-automatizacion-pontualtdn-300x200.jpg 300w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dedicacion-para-automatizacion-pontualtdn-768x512.jpg 768w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dedicacion-para-automatizacion-pontualtdn-360x240.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La plataforma tambi\u00e9n puede identificar problemas comunes y casos relacionados con grupos, as\u00ed como dividir <em>tickets <\/em>entre m\u00faltiples agentes para problemas m\u00e1s complejos. <em>HappyFox <\/em>se integra con las principales plataformas <em>CRM<\/em>, incluidas <em>Salesforce<\/em>, <em>SugarCRM <\/em>e <em>Insightly<\/em>, junto con herramientas como <em>SurveyMonkey <\/em>y <em>FreshBooks<\/em>, para sincronizar las operaciones de servicio al cliente con otro software que utilice tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculos relacionados:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/6-beneficios-de-la-automatizacion\/\">6 beneficio<\/a><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/6-beneficios-de-la-automatizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s de la automatizaci\u00f3n.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los planes <strong><em><a href=\"https:\/\/www.happyfox.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HappyFox<\/a> <\/em><\/strong>comienzan en $26 USD por mes por agente. Tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles paquetes con precios con descuento para un n\u00famero ilimitado de agentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"349\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ERP-satisfacci\u00f3n-del-cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-314\" style=\"width:411px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ERP-satisfacci\u00f3n-del-cliente.jpg 620w, https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ERP-satisfacci\u00f3n-del-cliente-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. ClickDesk<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfRequieres brindar servicio bajo demanda? Pruebe <em>ClickDesk<\/em>, una plataforma de software de chat en vivo donde el equipo de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa puede mantener m\u00faltiples conversaciones (incluido chat en vivo, chat de voz y video) simult\u00e1neamente, mantenerse organizado y responder preguntas y quejas de los consumidores directamente desde el sitio de su empresa. <em>ClickDesk <\/em>se integra con plataformas de terceros como <em>Shopify<\/em>, <em>WordPress <\/em>y <em>Google Apps<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Art\u00edculos relacionados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/erp-soluciones\/\">E<\/a><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/erp-soluciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RP soluciones en la nube.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/la-importancia-de-conocer-a-nuestro-consumidor\/\">La importancia de conocer a nuestro consumidor<\/a><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/la-importancia-de-conocer-a-nuestro-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong><a href=\"https:\/\/www.clickdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ClickDesk<\/a> <\/strong><\/em>comienza en $14,99 USD por mes. Su versi\u00f3n gratuita admite 10 usuarios, 30 chats y llamadas de audio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Olark<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden utilizar aplicaciones de chat en vivo para otros fines adem\u00e1s de brindar servicio al cliente. Por ejemplo, el programa de <em>Olark <\/em>ayuda a las empresas a cerrar m\u00e1s ventas antes de que los clientes abandonen su sitio web. Los agentes reciben y pueden priorizar m\u00faltiples chats para evitar el abandono del carrito de compras.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Olark <\/strong><\/em>comienza en $29 USD por mes, por agente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/pontual.mx\/servicio\/desarrollo-de-software\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"269\" src=\"https:\/\/pontual.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/desarrollo-de-apps-para-ios-y-android-en-m\u00e9xico-1024x269.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-284\" style=\"width:710px;height:auto\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>A menos que no tenga competidores, lo cual es poco probable, los consumidores de hoy tienen varias opciones sobre d\u00f3nde pueden llevar sus negocios. Un buen servicio al cliente puede generar lealtad, mientras que un mal servicio al cliente es una forma segura de atraer clientes hacia la competencia. Un mal servicio al cliente no s\u00f3lo afecta a los clientes actuales, sino que tambi\u00e9n influye en los clientes potenciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nadie le encanta recibir mensajes sin sentido por parte de un robot de inteligencia artificial, s\u00ed est\u00e9 no est\u00e1 configurado correctamente y tenemos un cliente molesto esto solo empeorar\u00e1 la situaci\u00f3n. Por eso la importancia de utilizar las mejores apps para el servicio al cliente. 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